Мастер-класс "Дизайн услуг некоммерческой организации"

Мастер-класс для тех, кто:
- помогает людям, занимаясь благотворительностью, некоммерческими и социально значимыми проектами; - хочет заботиться о своих клиентах профессионально и стремится создать для них сердечный сервис;
- желает улучшить взаимоотношения с донорами, СМИ и другими значимыми сотрудниками;
- хотел бы больше привлекать средства на свои проекты, создавая правильные впечатления для спонсоров и благотворителей;
- стремится создать новый сервис, ориентированный на человека, и хочет для этого научиться «ходить в ботинках» своих клиентов, чтобы лучше понимать их потребности и желания.
В программе:
ТРЕНДЫ: новая парадигма в некоммерческом секторе. Как изменить свою организацию, чтобы добиться успеха в новых условиях?
СЕРВИС: Три концепции качества услуг НКО. Как удовлетворить потребности клиентов и при этом понравиться донорам?
ДИЗАЙН: как дизайн-мышление сможет изменить вашу организацию? Что такое сервисный дизайн? Как управлять впечатлениями клиентов и значимого окружения при помощи дизайн-менеджмента?
МЕТОДОЛОГИЯ: технология создания уникальных услуг и сервиса. Как моделировать опыт и впечатления ваших клиентов и значимого окружения? Как применить полученные знания на практике?
Автор и ведущий: владелец и руководитель крупного холдинга Роман Золин.
Организаторы мероприятия:
Международная компания Service Desing Agency, оказывающая услуги профессионального консультирования в области управления впечатлениями потребительского и сервисного дизайна, Фонд местного сообщества "Калининград" при поддержке Калининградской ЦБС.
Участие для НКО и городских сообществ условно бесплатное (во время мероприятия будет проведен сбор пожертвования для организации кофе-брейка).

Регистрация по ссылке обязательна!

http://fond-mestnogo-soobschest.timepad.ru/event/117338/

Мероприятие состоится 19 апреля 2014 года (суббота) в Городской юношеской библиотеке по адресу: г. Калининград, ул. Гайдара, 87. Начало в 11:00. Тел. для справок: +7(4012)922988